Teoretyczne i empiryczne wyzwania związane z ochroną konsumenta na rynku usług finansowych

Wstęp 7

Rozdział I
Uwarunkowania i teorie decyzji konsumenta 11
1. Decyzje konsumenta w świetle badań literaturowych 11
2. Uwarunkowania decyzji konsumenta 15
3. Wybrane modele zachowania konsumenta na rynku 25
Podsumowanie 34

Rozdział II
Bezpieczeństwo konsumenta na rynku usług finansowych 37
1. Uwarunkowania bezpieczeństwa konsumenta na rynku usług finansowych 37
2. Regulacje, nadzór, infrastruktura 44
3. Działania instytucji finansowych 48
3.1. Samodyscyplina instytucji finansowych – kodeksy dobrych praktyk/etyczne 48
3.2. Koopetycja jako sposób na ograniczanie ryzyka i kosztów na rynku usług finansowych 52
3.3. Oferta produktowa i dystrybucja – nieprawidłowości, nadużycia i przestępstwa finansowe 53
3.4. Ujawnienia – ochrona przez informację 66
4. Kompetencje, postawy i działania konsumentów usług finansowych 73
4.1. Kompetencje finansowe i cyfrowe konsumentów 73
4.2. Moralność finansowa konsumentów 85
4.3. Dyscyplina rynkowa 88
Podsumowanie 91

Rozdział III
Podstawowe zagadnienia związane z teorią ochrony konsumenta usług finansowych 93
1. Podstawowe pojęcia związane z konsumentem 93
2. Motywy ochrony konsumenta 95
3. Cele ochrony konsumentów 98
4. Odpowiedzialność konsumentów i pokusa nadużycia 103
5. Wiktymizacja konsumentów i „kultura ofiary” 106
Podsumowanie 109

Zakończenie 111
Bibliografia 117
Pozycje książkowe 117
Artykuły naukowe 121
Akty prawne i orzecznictwo 126
Netografia 128
Materiały pokonferencyjne 133
Spis rysunków 133
Spis tabel 135