Ochrona konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych

Wstęp    7

Rozdział 1. Konsument w gospodarce – znaczenie i modele zachowania  konsumentów w teoriach ekonomicznych    13
Wprowadzenie    13
1.1.    Konsument – przegląd definicji w ujęciach ekonomicznym i prawnym    14
1.2.    Konsument a wybrane teorie ekonomiczne    21
1.2.1.    Neoklasyczna teoria konsumenta    23
1.2.2.    Teoria konsumenta w podejściu behawioralnym    24
1.3.    Postawy i zachowania konsumentów w gospodarce    26
1.3.1.    Teoretyczne aspekty postaw i zachowań konsumentów    27
1.3.2.    Zachowania finansowe konsumentów    30
1.4.    Konsumenci na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    32
1.5.    Rola pośredników na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    41
Podsumowanie    50

Rozdział 2. Ochrona konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    53
Wprowadzenie    53
2.1.    Istota i uzasadnienie ochrony konsumentów    54
2.2.    Regulacyjne i instytucjonalne uwarunkowania ochrony konsumentów na rynku produktów i usług bankowych w Polsce    58
2.2.1.    Prawne aspekty ochrony konsumenta na rynku polskim    59
2.2.2.    Instytucje odpowiedzialne za ochronę konsumenta w Polsce    62
2.3.    Obszary ochrony konsumentów na rynku produktów i usług bankowych    66
2.3.1.    Dostępność (ujawnianie) oraz przejrzystość informacji    70
2.3.2.    Obsługa (uczciwe traktowanie) klientów    73
2.3.3.    Zasady etyczne w działaniach banku    76
2.3.4.    Prywatność i bezpieczeństwo danych powierzonych bankom    79
2.3.5.    Rozstrzyganie sporów konsumenckich    82
Podsumowanie    84

Rozdział 3. Przegląd badań na temat ochrony konsumentów. Analiza czynnikowa jako główna metoda badawcza    85
Wprowadzenie    85
3.1.    Badania ochrony konsumentów na rynku produktów i usług bankowych    86
3.1.1.    Badania krajowe    88
3.1.2.    Badania międzynarodowe    92
3.2.    Badania krajowe oraz międzynarodowe dotyczące ochrony konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    102
3.3.    Analiza czynnikowa jako główna metoda badawcza    109
3.3.1.    Uzasadnienie wyboru metody badawczej    109
3.3.2.    Przegląd badań z wykorzystaniem analizy czynnikowej w naukach o finansach    110
3.3.3.    Charakterystyka metody badawczej wykorzystanej do oceny czynników identyfikujących ochronę konsumentów    115
3.3.4.    Zalety i wady analizy czynnikowej    118
Podsumowanie    120

Rozdział 4. Analiza czynnikowa ochrony konsumentów na przykładzie rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    123
Wprowadzenie    123
4.1.    Metodyka autorskiego badania empirycznego ochrony konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    124
4.2.    Uwarunkowania badania ochrony konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych z wykorzystaniem analizy czynnikowej    125
4.2.1.    Określenie zmiennych i ich ocena pod kątem możliwości poddania analizie czynnikowej    126
4.2.2.    Wybór i uzasadnienie liczby czynników    130
4.2.3.    Metoda zastosowana do wyodrębnienia oraz rotacji czynników    132
4.3.    Wyodrębnienie czynników identyfikujących ochronę konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych z wykorzystaniem analizy czynnikowej    136
4.3.1.    Wyniki eksploracyjnej analizy czynnikowej    136
4.3.2.    Wyniki konfirmacyjnej analizy czynnikowej    145
4.4.    Ocena czynników ochrony konsumentów na rynku hipotecznych kredytów mieszkaniowych    154
4.4.1.    Rozkłady i podstawowe miary statystyczne dla poszczególnych czynników    155
4.4.2.    Identyfikacja zależności pomiędzy badanymi czynnikami    157
4.4.3.    Analiza zależności pomiędzy czynnikami ochrony konsumentów a profilem społeczno-demograficznym i kredytowym oraz poziomem wiedzy respondentów z zakresu kredytów    158
Podsumowanie    171

Zakończenie    175
Bibliografia    181
Spis schematów     205
Spis tabel    207
Spis wykresów    211
Spis załączników    213
Załącznik 1. Etapy przeprowadzania analizy czynnikowej    215
Załącznik 2. Tabele do rozdziału IV    223