Za drzwiami oddziału

Wprowadzenie 7

Rozdział 1. Etnografia organizacji – kilka słów o metodologii badania 13
1.1. O badaniu 13
1.2. Charakterystyka badanych oddziałów 13
1.3. Podejście metodologiczne 16
1.4. Badanie etnograficzne 17
1.5. Zastosowane techniki gromadzenia danych 19
1.6. Zastosowane techniki analizy danych 21

Rozdział 2. Szpital jako organizacja społeczna 25
2.1. Wstęp 25
2.2. System ochrony zdrowia i specyfika szpitali w Polsce 28
2.3. Szpital jako organizacja formalna a realia jego funkcjonowania 33
2.4. Specyfika pracy w szpitalu 36
2.5. Podsumowanie 37

Rozdział 3. Społeczne konstruowanie przestrzeni szpitala 39
3.1. Wstęp 39
3.2. Przestrzeń organizacyjna 40
3.3. Krótka charakterystyka przestrzeni badanych oddziałów 42
3.3.1. Oddział intensywnej terapii 43
3.3.2. Oddział neurochirurgii 44
3.3.3. Oddział laryngologii 46
3.4. Przestrzeń opanowana vs. przestrzeń jako źródło zakłóceń 48
3.5. Kontrola nad przestrzenią i możliwość bycia niedostępnym 50
3.6. Mobilność i komunikacja 53
3.7. Praktyki adaptacyjne – dostosowanie przestrzeni vs. dostosowanie się do przestrzeni 55
3.8. Podsumowanie 57

Rozdział 4. Styl kierowania a współpraca personelu 61
4.1. Wstęp 61
4.2. Wybrane style kierowania – charakterystyka i typy 62
4.3. Autokratyczno-dyrektorski i „matczyny” styl kierowania w oddziale intensywnej terapii 67
4.4. Paternalizm wysokiej klasy eksperta i elastyczne organizowanie – styl kierowania w oddziale neurochirurgii 71
4.5. Ugodowa autokratka oraz misjonarska biurokratka – styl kierowania w oddziale laryngologii 73
4.6. Podsumowanie 77

Rozdział 5. Uwarunkowania procesu komunikowania 81
5.1. Wstęp 81
5.2. Proces komunikowania 82
5.3. Personel lekarski – sposoby komunikacji 84
5.4. Personel pielęgniarski i salowe – sposoby komunikacji 86
5.5. Czynniki warunkujące proces komunikacji w oddziałach szpitalnych 89
5.5.1. Płeć i wiek 90
5.5.2. Ubiór 91
5.6. Sposób zorganizowania oddziału a procesy komunikowania 92
5.7. Żarty jako specyficzny element komunikacji 95
5.8. Personel lekarski a nadmiar informacji 98
5.9. Podsumowanie 99

Rozdział 6. Niepewność w pracy lekarzy 101
6.1. Wstęp 101
6.2. Koncepcje niepewności w pracy medycznej 102
6.3. Przyczyny pracy w warunkach niepewności 103
6.4. Proces zarządzania niepewnością i strategie asekuracyjne 109
6.5. Podsumowanie 112

Rozdział 7. Emocje w pracy personelu medycznego 115
7.1. Wstęp 115
7.2. Słów kilka o emocjach 117
7.3. Czynniki wywołujące emocje – źródła emocji w pracy personelu medycznego 118
7.3.1. Pierwszy pacjent i pierwszy zgon 118
7.3.2. Organizacja pracy a obciążenie emocjonalne 123
7.3.3. Status i władza jako źródło emocji 127
7.4. Podsumowanie 131

Zakończenie 133

Bibliografia 143