Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym

Wstęp 9

Rozdział 1. Konsument w otoczeniu rynkowym 15
1.1. Konsument w koncepcji marketingu 15
1.2. Nowa Gospodarka – charakterystyka i główne determinanty zmian 21
1.3. Nowy typ konsumenta – zmiany w postawach i zachowaniach konsumenckich 31

Rozdział 2. Charakterystyka wirtualnych społeczności 43
2.1. Istota i potencjał wirtualnych społeczności 43
2.2. Rodzaje wirtualnych społeczności i ich wykorzystanie w organizacji 51
2.3. Rola wirtualnych społeczności w kreowaniu wartości 60

Rozdział 3. Wartość jako źródło przewagi konkurencyjnej 67
3.1. Definicja wartości na gruncie koncepcji marketingowej 67
3.2. Koncepcje tworzenia i podziału wartości 77
3.3. Korzyści dla organizacji i konsumentów 88

Rozdział 4. Koncepcja współtworzenia wartości z klientami 95
4.1. Czynniki warunkujące współpracę 95
4.2. Zaangażowanie klientów jako podstawa współtworzenia wartości 100
4.3. Motywy zaangażowania klientów we współpracę 103
4.4. Formy współpracy z klientami 107
4.5. Obszary wykorzystania idei współtworzenia wartości z klientami w organizacji 119

Rozdział 5. Współtworzenie wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym w praktyce przedsiębiorstw w Polsce i na świecie – badania empiryczne 127
5.1. Cel i metodyka badania empirycznego oraz charakterystyka próby 127
5.2. Praktyka współtworzenia wartości z klientami w przedsiębiorstwie – przegląd i charakterystyka 135
5.3. Znajomość zagadnienia współtworzenia wartości z konsumentami w środowisku wirtualnym 141
5.4. Ocena wpływu współtworzenia wartości z konsumentami na poszczególne obszary działalności przedsiębiorstwa 146
5.5. Postrzegany przez przedsiębiorstwo potencjał współtworzenia wartości z klientami w środowisku wirtualnym w zakresie budowania przewagi rynkowej 167
5.6. Podsumowanie 177

Zakończenie 183
Bibliografia 187
Spis rysunków i tabel 199
Załącznik ‒ Kwestionariusz 205
Nota o Autorze 215