Social commerce – nowy format handlu online w dobie AI

Wstęp    7

1.    Dotychczasowy rozwój i aktualny stan e-commerce    11
1.1.    Studium bibliometryczne odnoszące się do problematyki e-commerce    11
1.2.    Ewolucja e-commerce    16
1.2.1.    Początki sklepów internetowych    16
1.2.2.    Implementacja EDI i pierwsze integracje cyfrowe    18
1.2.3.    Powstanie ekosystemów platformowych    20
1.3.    Handel w internecie w liczbach    21

2.    Tło rozwoju handlu w mediach społecznościowych    39
2.1.    Gospodarka platformowa jako fundament zintegrowanego social commerce    39
2.1.1.    Rynki wielostronne    39
2.1.2.    Efekty sieciowe    42
2.1.3.    Przewaga skali danych    44
2.2.    Wybrane modele biznesowe w gospodarce sieciowej    47
2.2.1. B2C    47
2.2.2. B2B    50
2.2.3. C2C    51
2.2.4.    Marketplace    53
2.2.5.    Omnichannel    56

3.    Handel społecznościowy – tło i potencjał rozwojowy    59
3.1.    Rozwój social commerce – ujęcie bibliometryczne i statystyczne    59
3.2.    Rozwój handlu w mediach społecznościowych z perspektywy platform i ich specyfiki    62
3.2.1.    Sprzedaż poprzez media społecznościowe – studium porównawcze platform    67
3.2.2.    (Hiper)personalizacja reklam w mediach społecznościowych    72
3.2.3.    Krótkie formaty wideo jako nowe narzędzie wsparcia sprzedaży    75
3.2.4.    Znaczenie algorytmów rekomendacyjnych w budowaniu konwersji w e-commerce    78
3.3.    Zachowania zakupowe konsumentów a social commerce    80
3.3.1.    Proces podejmowania decyzji zakupowych    80
3.3.2.    Znaczenie opinii i rekomendacji społeczności    81

4.    Social commerce – niezależny byt czy element e-commerce?    85
4.1.    Ścieżka zakupowa konsumenta w (i poza) social commerce    85
4.1.1.    Inspiracja klienta    85
4.1.2.    Etap rozważania opcji    87
4.1.3.    Zakup    88
4.1.4.    Budowanie lojalności    89
4.2.    Modele biznesowe i monetyzacja    91
4.2.1.    Aktywność jako przedsiębiorca, podejścia zorientowane na markę    91
4.2.2.    Aktywność jako twórca wpływający na decyzje zakupowe    93
4.3.    Aktualne i przyszłe trendy w social commerce    94
4.3.1.    Długie formaty wideo w kształtowaniu decyzji zakupowych konsumentów    94
4.3.2.    Live commerce – sprzedaż online produktów „na żywo”    96
4.3.3.    Conversational commerce    101
4.3.4.    Wirtualni influencerzy jako dalsza szansa automatyzacji marketingu    107
4.3.5.    Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość w social commerce    109

5.    Perspektywy badawcze i przyszłość social commerce    113
5.1.    (Hiper)personalizacja i sztuczna inteligencja    113
5.2.    Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość    114
5.3.    Ochrona danych i prywatność konsumencka    116
5.4.    Przeciążenie informacyjne i ROMO    117
5.5.    Analiza zachowań konsumentów w social commerce przy wykorzystaniu potencjału AI    118

Zakończenie    121
Bibliografia    123
Spis tabel    141
Spis wykresów    143