Praktyki performance management w kontekście wymogów koncepcji lean w środowisku usług

Wstęp 7

Rozdział 1. Koncepcja performance management w kontekście zarządzania zasobami ludzkimi 15
1.1. Zarządzanie zasobami ludzkimi a poziomy efektywności i wyniki organizacji 15
1.2. Transformacja oceny okresowej w system zarządzania indywidualną efektywnością pracy – performance management 28
1.3. „Miękkie” i „twarde” podejście do performance management 41
1.4. Praktyki cyklu performance management 51

Rozdział 2. Koncepcja lean i jej wymogi w środowisku usług 67
2.1. Lean management jako fundament budowania jakości 67
2.2. Lean w środowisku usług: podejścia, przykłady, metody i narzędzia 79
2.3. Przepływ i pomiar dokonań lean w środowisku usług 86
2.4. Kultura ciągłego doskonalenia kaizen jako wymóg wdrożenia koncepcji lean 101
2.5. Performance management i lean w środowisku usług: próba łączenia koncepcji 110

Rozdział 3. Metodyka badań własnych: model, hipotezy, analiza zebranych danych, zmienne i miary 121
3.1. Model badawczy i hipotezy 121
3.2. Opis metodyki prowadzonych badań 130
3.3. Dobór i struktura próby badawczej 133
3.4. Zakres wdrożenia wymogów koncepcji lean oraz praktyk performance management w badanych działach usługowych 137
3.5. Zmienne i miary 152

Rozdział 4. Analiza wpływu praktyk performance management na wymogi lean w działach usługowych – wyniki badań empirycznych 169
4.1. Ogólna charakterystyka wyników badań – analiza korelacji 169
4.2. Zależności między planowaniem, wspieraniem i ocenianiem indywidualnej efektywności – model PM 172
4.3. Zależności między zasadami, metodami, narzędziami i miernikami lean – model LS 176
4.4. Wpływ modelu PM na model LS 178
4.5. Ograniczanie barier wdrażania lean jako mediator zależności między modelami PM i LS 180
4.6. Zależności między modelem PM-LS a marnotrawstwem działu 182
4.7. Wpływ czynników kontekstowych na zależności w modelu PM-LS 187
4.8. Podsumowanie wyników badań własnych 193

Zakończenie 199
Bibliografia 207
Załączniki 227
Wykaz tabel 249
Wykaz rysunków 251
Summary 253
Od redakcji 257