Kreowanie wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce

Wstęp    9

Rozdział 1. Rozwój rynku usług transportu lotniczego w Polsce na tle tendencji światowych    19
1.1.    Charakterystyka rynku usług transportu lotniczego w Polsce i na świecie    19
1.2.    Czynniki wpływające na rozwój rynku usług transportu lotniczego    35
1.3.    Regulacje prawne na rynku usług transportu lotniczego    42
1.4.    Przewidywane zmiany rozwoju rynku usług transportu lotniczego    47

Rozdział 2. Wartość dla klienta na rynku usług transportu lotniczego – podejście konceptualne     57
2.1.    Koncepcja tworzenia wartości jako element zarządzania wartością    57
2.2.    Wartość dla klienta na tle koncepcji marketingu wartości    64
2.3.    Zachowania konsumentów i ich decyzje zakupowe w procesie tworzenia wartości dla klienta    69
2.4.    Pojęcie oraz atrybuty wartości dla klienta    74
2.5.    Rola informacji rynkowych i konsumenckich w procesie tworzenia wartości    78

Rozdział 3. Instrumenty zarządzania wartością dla klienta na rynku usług transportu lotniczego    81
3.1.    Rola strategii marketingowej w tworzeniu wartości dla klienta    81
3.2.    Segmentacja rynku jako punkt wyjścia tworzenia wartości dla klienta    89
3.3.    Instrumenty oraz obszary budowania wartości dla klienta    92
3.4.    Programy lojalnościowe dla pasażerów w kontekście oferowanej wartości    97
3.5.    E-komunikacja i aplikacje mobilne w budowaniu wartości dla klienta    103
3.6.    Znaczenie mediów społecznościowych w zarządzaniu wartością    111

Rozdział 4. Marketing wartości dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce w świetle wyników badań własnych    115
4.1.    Przedmiot i metodyka badań własnych    115
4.2.    Badanie 1. Usługi oferowane przez regionalne porty lotnicze – obserwacja uczestnicząca    117
4.3.    Badanie 2. Atrybuty wartości dla klienta w świetle decyzji zakupowych oraz działań portów i przewoźników lotniczych – badanie ankietowe wśród pasażerów    126
4.4.    Badanie 3. Obszary i instrumenty budowania wartości dla klientów – wywiady pogłębione IDI z ekspertami    140
4.5.    Schemat zarządzania wartością dla klienta na rynku usług transportu lotniczego w Polsce oraz wyniki badania 4, weryfikującego schemat    149
4.6.    Wnioski z przeprowadzonych badań    161
4.7.    Rekomendacje oraz proponowane kierunki usprawnień    164

Zakończenie    169
Bibliografia    173
Spis tabel    197
Spis rysunków    199